BTT LEAD 4

16 Mariken in haar vrije tijd Mariken (43) woont in Tilburg en heeft een zoon (18) en een dochter (15). Na haar werk zoekt ze graag de gezelligheid op met vrienden: een wijntje drinken in de stad, een festival bezoeken. En ze sport, voor zowel lichaamsbeweging als ontspanning. Zo houdt ze fysiek en mentaal alles op orde. 17 Ochtend Marikens werkdag verandert nogal eens van koers. “Ik kan vooraf mijn taken wel plannen, maar het loopt zelden zoals ik verwacht. Op die hectiek presteer ik het beste. Taken die op haar liggen te wachten zijn: installateurs aansturen voor werkzaamheden aan de diverse BTT-locaties en panden, toezien op en handhaven van kwaliteit en veiligheid binnen BTT, vlootregistraties, schades en verzekeringen en tal van andere zaken die te veel zijn om op te noemen. Een collega komt binnenlopen met een vraag. “Ik werk hier al 23 jaar. Collega’s weten me makkelijk te vinden en ik denk graag mee als ze me nodig hebben.” Middag En dan is er een issue. Een chauffeur is tegen een poort gereden. “Dit heeft voorrang”, zegt Mariken. Ze rijdt erheen, neemt de schade op, regelt direct een installateur voor herstelwerk en vraagt de collega’s van de technische dienst om een noodreparatie. “Op die momenten neem ik de lead. Om er zeker van te zijn dat de poort ondanks de schade dicht kan en de installateur vervolgens aan de slag gaat.” Mariken staat voor de BTT-kernwaarden, waaronder veiligheid. “De poort moet afgesloten kunnen worden om de veiligheid van de goederen van onze opdrachtgevers te waarborgen, dat vind ik erg belangrijk.” Terug op kantoor wacht weer een telefoontje, de zoveelste. “Gelukkig zijn we ook de interne structuur aan het verbeteren, hierbij kan ik ook mijn ideeën delen over verdere automatisering van facilitaire en fleetprocessen.” Einde werkdag Aan het einde van de werkdag maakt Mariken de balans op. Welke taken wil of moet ze vandaag nog afmaken? Welke doet ze morgen? “Wat mij altijd een heel fijn gevoel geeft, is als ik samen met installateurs en collega’s ervoor heb gezorgd dat alles opgepakt en opgelost is. Dat is mijn aard en dat verdient dit prachtige bedrijf.” Mariken begon hier als jonge dame en is inmiddels uitgegroeid tot een onmisbare schakel binnen de BTT-organisatie. Een einde werkdag is voor haar een lastig begrip: alarmmeldingen komen eerstelijns bij haar binnen, en soms moet ze ‘s avonds of ‘s nachts nog paraat staan. “Het hoort bij de job. Soms is het wat onhandig, maar geen enkele dag is hetzelfde en zo blijft het in ieder geval uitdagend.” hoe ziet de dag eruit Mariken Kusters is facilitair- en fleetcoördinator bij BTT, maar dat dekt slechts een deel van de lading. Mariken staat bij BTT namelijk voor iedereen klaar: voor collega’s, leveranciers, installateurs en klanten. “Ik ben in mijn werk heel servicegericht en wil het voor iedereen elke dag waarmaken.” Ze is altijd in de weer, staat haar mannetje, en is niet vies van zelf de handen uit de mouwen steken. Een echte BTT’er dus!